こんにちは。いつもお世話になっております。今日は仕事のことでご相談があります。
わたしは今コールセンターで働いています、なんやかんや10年以上この業界にいます。
そこで最近困っていることがあります。会社の方針と自分の気持ちが完全に真逆で「仕事続けられんの・・？」と毎日自問自答しています。
・自分の気持ち；色んな人いるもんね～合う合わないあるよね～話がなかなか噛み合わないときもあるよね～しゃあないよね～問題解決までなんとかいければおっけ！（ハードル低め設定）
・会社の方針；すべてのお客様に等しく最高の体験を。「人による」、「合う合わない」は関係ない。とにかくお客様に合わせて最高の対応を常に心がける。
ざっくりこんな感じなんです。
会社側は「人による」ってことを加味していないようで、オペレーター側がすべてを迎合した上で”常に完璧で正しい対応する”ように言われます。上司にも最近このことをきつく言われました・・。
なんだかこれが、「我慢を強制されている」ように感じて、毎日違和感を感じているし、最近毎日お腹が痛いです・・。
会社側ももしかしたら”建前”としてこういう基準を言っているのかもしれません。上司も”仕事だから伝えないと”と思って、あえてきつく言っているのかもしれません。
わたしが仕事嫌いすぎて、偏った見方をしているだけかもしれません。
でもどうしても「すべてのお客様に等しく最高の体験を」に共感できません。だって人によるし、その人のその日の気分にもよるから、わからんやんって反発が出ます。
自分の中でうまく折り合いがつけられません。だけど、我慢も嫌です。わたしはわたしらしく、人助けがしたいです。
なにかいい方法がないかと思って投稿します。よろしくお願いします。
わたしのスペック：
おそらく自武女、長女で過干渉・無関心な母親のもとで育つ。小学校低学年で妹の世話・家事もするくらい自立しちゃった。両親は他界してます。
命がけで大学合格を勝ち取り地元を出て北海道へ。そのまま自由気ままに一人暮らし満喫中。
母親との関係性を見直し（お恨み帳やエンプティチェアなどなど）、だいぶ自分軸は取り戻せている。まだ完璧主義と自分責めが抜けきれていない。
コールセンターの仕事は、座り仕事でカラダを酷使しない（ブラックで働いていたときに14時間労働でカラダ壊れました）・シフトの融通が効く（ゲーム発売日やライブの日に休み取れる）ため続けてる状況。
ピカチュウが好き。
マイさん、ご相談いただいて、本当にありがとうございます。
「「生きづらさ」の鎧を脱ぎ、楽で自由になる」がテーマの心理カウンセラー・野内みちるです。
マイさんが書いて下さっているように、コールセンターにはいろんなタイプの方が電話をかけてくるのかなと思います。
だから、すごく難しい仕事だなと思いますし、その中で10年以上、この業界でお仕事をされているとのこと。
マイさんご自身のコミュニケーション能力やいろんなタイプの人に対応できる柔軟性や受容力が、本当にすごいな～と思いながらご相談を拝見しました＾＾
そして、会社の方針と合わないということで、お腹が痛くなるとのこと。
体にも影響が出ているというところで、すごくストレスを感じていらっしゃるのかなと思います( ；∀；)。
ご相談いただいてから少し時間が経っているのですが、その後体調などいかがでしょうか？
今日は、会社の方針と自分が考える仕事のやり方が合わないと感じた時に、どういう風に考えていったらいいかについて、一緒に考えていければなと思います＾＾
何か少しでも参考になれば幸いです＾＾
▼詳しくはこちら
https://nouchimichiru.com/marche-154/
マイさん、こんにちは！
いつもありがとうございます。
こじらせマニアのあなたを愛に溢れた人生に導くコーチ、一華(いちはな)しおりです♪
コールセンターでの仕事と会社の方針との葛藤、本当に大変そうですね。
私も自分の意見と会社の方針とが合わず、数え切れないほど衝突してきました。
（社長に直談判した時もありました）
なので、マイさんのお気持ちがとてもよく分かります。
一緒に紐解きながら考えていきましょう！
マイさんらしさを大切にしながら、より良い状況を見つけていけると信じています。
一緒に前を向いて歩んでいきませんか^^
♡詳細はこちらです♡
https://ameblo.jp/ichihanashiori/entry-12865164858.html
マイさん、こんにちは。
メンタルコーチのミハルでございます。
仕事上の悩みは、毎日のこと＋収入に直結するので、放置することも出来ず、大変だと思います。
自分の方針と会社の方針がぶつかった時、どうすればいいのか、
ベストな回答はその時々で違ってくると思いますが、
最後のところでは
『会社の方針に耐えてでも、そのお仕事を続けたいですか？』って事になります。
どうしましょう？
今のマイさんの感情は、どう動くでしょうか？
退職や転職は軽々しく言えない事ですが
「この職場でやりたい事って、まだある？」という視点に立ってみてはいかがでしょうか？
そろそろ、次のステージへ行くタイミングかもしれないですよ
続きはミハルブログへどうぞ。
https://ameblo.jp/miharu-nakano/entry-12864002181.html